三封邮箱，各管一摊事
把问题发到对的那个邮箱，是最省时间的一步。我们按「内容合规、对外合作、日常使用」把收件箱分成三路，专人跟进，不来回转手。
投诉与举报
- 适合发什么
- 违规内容举报、有人冒用 xingtv 名义行骗、以及对我们服务本身的投诉。附上页面链接或截图、发生时间，能让我们少问一轮。
- 回复时效
- 一般当天回复 需要核实证据的复杂举报，3 个工作日内给出处理结论。
媒体与内容合作
- 适合发什么
- 采访邀约、稿件合作、内容授权与转载申请。邮件里写清机构名称、合作形式、时间要求和联系方式，我们好判断能不能接、谁来接。
- 回复时效
- 一般当天回复 涉及授权条款与排期的合作，3 个工作日内给初步意向。
用户客服
- 适合发什么
- 使用问题、账号与功能咨询、页面显示异常、找不到某个内容入口。写清楚设备与浏览器、出问题的具体页面、报错提示原文，最好附一张截图。
- 回复时效
- 一般当天回复 需要技术排查的问题，3 个工作日内给出结论或明确的下一步。
- 服务时间
- 工作日 09:00–18:30。周末与节假日的来信会顺延到下一个工作日处理，不会丢，只是慢一点。
这三封邮箱都在同一个域名下，回复也只会从这个域名发出。收到任何「xingtv 客服」但从别的邮箱、别的渠道找上门来的消息，先当它是假的。
冒充我们的套路，其实就那么几种
写这一节不是走流程。我们见过有人因为一句「我是 xingtv 客服，帮你解封账号」就把验证码发了出去，所以把辨别方法摊开讲清楚。
先把结论放前面：xingtv 官方只通过本页列出的本站域名邮箱（@xingtvw.cn）与在线留言表单联系用户。我们不会主动私信你、不会加你的社交账号、不会打电话，更不会向你索要密码、验证码，或以任何理由要求转账、付费解封。
看发件域名
真邮件只会从 @xingtvw.cn 发出。把发件地址完整展开看一眼，冒充者常用形近字母、多加后缀的手法，比如把 i 换成 l、在域名后补一串字符。
看它要什么
只要对方开口要验证码、密码、支付信息，或者让你先付一笔「保证金」「解冻费」，一律是假的。我们的流程里没有任何一步需要你交出这些。
看它催不催
冒充者最爱制造紧迫感：「十分钟内不处理就永久封号」。我们处理问题会给出明确期限，但不会用倒计时逼你当场做决定。
看它往哪引
把你往私聊窗口、陌生链接、二维码、非本站下载页引的，基本可以判负。官方沟通始终留在邮件与留言表单里，有记录、可追溯。
不想开邮箱？就在这张表里说
表单内容和邮件进的是同一个收件箱。字段不多，但每一项都影响我们能不能一次看懂你的问题，麻烦填完整一点。
你的来信，在我们手里会走这五步
很多人问「发出去之后到底发生了什么」。流程不神秘，就是分拣、核实、回复、跟进、归档五步，每一步都有人负责。
-
收件与分拣
来信进入统一收件箱，当天按内容分到合规、合作、客服三路。发错邮箱的也会被转过去，不用重发。
-
判断与核实
负责的同事先判断问题属于哪类、需要哪些信息。证据不足的，我们会回信告诉你还缺什么，而不是直接搁置。
-
首次回复
一般当天回复，至少给你一个「已收到、由谁跟进、大概什么时候有结果」。哪怕暂时答不上来，也不会让你干等。
-
处理与跟进
能当场解决的当场解决；需要技术或法务介入的，复杂问题在 3 个工作日内给出结论或明确的下一步安排。
-
结案与归档
问题解决后回信确认，然后归档。同一问题再出现，你可以直接引用之前的邮件，我们能看到上下文。
先认认门：xingtv 的几条主线
不少来信其实是「我想找某个内容，但不知道在哪」。这里把我们的内容分成几条主线，写清各自覆盖什么，你对照着看，能少走弯路。
节目与内容
日常更新最密集的一块，涵盖内容条目、专题整理与观看入口。找不着某个内容时，先在这里按名称或时间翻一翻。
内容条目持续更新专题与合集
把零散内容按主题串起来读，适合想系统看一遍的人。每个专题有独立说明，讲清收录范围和更新节奏。
按主题归类使用指南
账号、播放、页面显示这些操作层面的问题都归这里。常见故障先查指南，多数情况不用等回复就能自己解决。
自助排查优先规则与说明
内容规范、举报处理原则、合作与授权的边界都写在这里。投诉之前读一遍，能判断你的问题是否在我们的处理范围内。
公开可查编辑部动态
更新说明、流程调整、团队对某些问题的统一回应。想看我们最近在忙什么、改了什么，从这里看。
不定期更新联系与反馈
就是你正在看的这一页。三封邮箱加一张表单，覆盖举报、合作、客服三类诉求，处理时效写在上面。
本页这里只写方向，不写具体数字。条目的确切数量、更新时间、榜单排名这类会变的东西，我们不在这里编一个好看的数字给你看——以站内实际页面显示为准。
关于联系 xingtv，大家最常问的六件事
这些是收件箱里反复出现的疑问。每条先给结论，再补细节，赶时间的话看第一句就够。
xingtv客服到底怎么联系？有电话或微信吗？
没有电话，也没有微信或 QQ。xingtv 只通过本页列出的三个本站域名邮箱和在线留言表单联系用户，分别是 cs@xingtvw.cn（用户客服）、report@xingtvw.cn（投诉与举报）、content@xingtvw.cn（媒体与内容合作）。任何自称客服、却让你加微信私聊或打电话的，都不是我们。
发邮件之后一般多久能收到回复？
一般当天回复，复杂问题 3 个工作日内给出结论。工作时间是工作日 09:00–18:30，周末和节假日的留言顺延到下一个工作日处理。如果你的问题比较急，建议在邮件标题里写清楚核心诉求，处理会更快。
想投诉违规内容或者冒充账号，应该发到哪个邮箱？
发到 report@xingtvw.cn。这个邮箱专门接收违规内容举报、冒充 xingtv 的名义行骗、以及对我们服务的投诉。请在邮件里附上页面链接或截图、发生时间和你希望的处理方式，方便我们核实。
媒体采访、内容授权、商务合作该找谁？
找 content@xingtvw.cn。采访邀约、稿件合作、内容授权、转载申请都走这个邮箱。邮件里写明媒体或机构名称、合作形式、时间要求和联系方式，我们会先判断能否承接，再约沟通细节。
账号登录不上或某个功能用不了，怎么反馈最快？
发给 cs@xingtvw.cn，或者直接用本页的在线留言表单。写清你使用的设备与浏览器、出现问题的具体页面、报错提示原文，能截图就截图。信息越完整，我们越能一次定位问题，不用来回追问。
在线留言里填的邮箱会被用来做别的事吗？
不会。你在表单里留下的邮箱只用于回复本次问题，不会加入任何推送名单，也不会转给第三方。问题处理完毕之后，这条留言就归档，不再另作他用。